سياسة الاسترجاع

إذا قمت بتجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينل المنتج إعجابك، يمكنك طلب الاسترجاع بسهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء (واتساب) على الرقم: 966564552350، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1. عدم فتح العطر أو إزالة التغليف الأصلي، والاكتفاء بتجربة العينة المرفقة.
2. تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، حفاظًا على جودة وصلاحية المنتج (ما لم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج).
3. التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب.
4. يتم إضافة رسوم قدرها 20 ريال سعودي كقيمة لبوليصة الاسترجاع.
5. سنقوم بتزويدك ببوليصة شحن جاهزة للطباعة
6. يجب إعادة السلعة في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي، وتسليمها عبر أقرب فرع لشركة الشحن أو من خلال مندوب الشركة بالتنسيق معهم.
7. بعد استلام المنتج، نقوم بفحصه. وفي حال تبين فتح العطر أو تغيّر حالته، نعتذر عن قبول الاسترجاع.
8. تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.

ملاحظات هامة:

• رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع، كونها تُفرض من شركة الشحن مباشرة.
• الطلبات الدولية: لا يتم قبول طلبات الاسترجاع من خارج المملكة العربية السعودية.
• في حال عدم استلام الشحنة الدولية، لن يتم إرجاع رسوم الشحن الدولي (50 ريال)، كونها تُدفع لشركات الشحن الخارجية.
• الضمان الذهبي يشمل الطلبات داخل المملكة فقط.